ご来店に関して

予約は必要ですか?

ご予約が無いお客様にもご対応させていただきます。

ただ、ひとりひとりに徹底的に!をモットーにさせて頂いているため、ご予約の方を優先させていただいております。

予約後急用が出来て行けなくなりました。日程変更、キャンセルしたいです。

出来るだけ速やかにお知らせください。
WEB予約からはキャンセルや日程の変更もサイト内で行っていただけます。
また、LINEやお電話でも対応いたします。

支払い方法は現金のみですか?

現金の他、各種クレジットカード、QRコード決済にも対応しております。

当日、服装など気をつけることはありますか?

身体のラインを測定する関係上、首元がスッキリした服装でのご来店をお願いします。
また、髪の毛をくくっておられる女性は一時的に外していただく必要がございます。

まくらを変えると肩こりが改善できるのでしょうか?

オーダー枕は肩こりを改善することを目的にしている道具ではありません。
肩こりの原因は様々ですが、枕の高さが合っていない、寝姿勢が悪いことに起因するものであれば改善できる可能性は少なくありません。

腰痛の改善には、マットレスも見直す必要がありますか?

頭の重さは体重の8%、残りの92%が背中や腰など首から下の部分だということを考えると、敷き寝具の役割は大きいといえます。
睡眠中は同じ姿勢で寝ているため、寝返りがうちにくい敷き寝具で寝ていると、同じ部位が圧迫されて腰痛の原因になります。
敷き寝具を選ぶポイントは、寝返りがうちやすいものを選ぶことが大切です。

駐車場はありますか?

専用の駐車場がございます。
当店より1分以内に2箇所ご用意してあります。
店舗前でご案内させていただきます。

オーダーメイド枕について

測定したら必ず購入しないといけませんか?

いいえ、そんなことはありません。
本当に気に入って下さった場合に購入して頂ければ結構です。
体験は無料です。お気軽にお越し下さい。

オーダー枕はその日のうちに持ち帰れますか?

はい、持ち帰って頂けます。
完成までの所要時間は、ご入店後、約1時間程です。

購入して高さがあわない場合はどうすればいいですか?

FIT LABO(フィットラボ)お取り扱い店舗では「まくら10年間サポート」をご提供しています。
期間中は高さの調整(中材の増減)を無料でさせていただきます。
上質な眠りを体感していただけるまで、何度でもご相談にお越しください。

枕が破れてしまったら全て新しく買い替えなければいけないのでしょうか?

当店のオーダー枕は、側生地・ベース層・中材の 3つのパーツに分かれていますので、どれか1つが破れてしまった場合は その部分だけを買い替えていただければ大丈夫です。

オーダーメイド枕は洗えますか?

はい、洗えます。
ただしウレタン素材のベース層だけは洗えませんので、ベース層を抜き取って頂き、 ネットに入れて洗って下さい。中材は入ったままで大丈夫です。

オーダーメイド枕をプレゼントしたいのですが…

オーダーメイド枕のギフト券をご用意しています。

ギフト券をご購入頂きプレゼントしてください。
枕をお作りになりたい方がギフト券をお持ち頂ければ、ぴったりの枕をお作りさせて頂きます。

(ギフト券購入店舗でお作りさせて頂きます)

マットレスについて

お店に行くのに予約は必要ですか?

特に必要ございませんが、測定してあなたに合ったマットレスをご提案したいので、しっかりとお時間を取ってきちんと対応いたします。

マットレスはその日のうちに持ち帰れますか?

当店には体感用の見本しか置いていません。
ご注文後にあなた専用でお作りしますので、2週間〜4週間程お時間をいただきます。

マットレスはどのようにして作るのですか?

カウンセリングを行った後、身体の側面と背面のラインを測定し、測定データから大きさの異なるウレタンキューブを組み合わせておつくりします。
レギュラーのマットレスで13,000通り、プレミアムタイプは43,200通りもあるパターンからあなたにぴったりのマットレス・敷きふとんをおつくりします。

オーダーメイドマットレスは、ダブルサイズも作れますか?

はい、おつくりできます。
左右半分ずつで製作しますので、ダブルサイズでもオーダーメイドが可能です。
ただし、左右の入れ替えはできませんので、使用されるお二人がどちらで眠るかを決めていただく必要があります。また10㎝単位でのサイズオーダーも可能です。
クイーンサイズ、キングサイズ、またサイズ別注もお作りさせていただきます。

支払い方法は現金のみですか?

現金の他、各種クレジットカードがご利用になれます。
また、信販会社(オリコ)での最大36回までの分割払い(金利手数料は当店負担)もご利用いただけますが、審査がありご希望に添えない場合もございます。

使用上のお手入れ方法は?

天日干しは不要です。
フロア用の場合は部屋の中に立てかけて、裏側に風を通すか、陰干ししてください。
また、ベッド用の場合は寝室の窓をあけて、こまめに換気を行ってください。
湿気が気になる場合は、市販の除湿シートを敷いてください。

マットレスは洗えますか

ご家庭では、側生地のみ取り外して洗濯できます。
フロア用の場合は当店の専用クリーニング工場にて丸洗いできます(有償)。

お店で体感したときよりも硬いのですが・・・。

素材の特性でご使用開始直後は少し硬く感じますが、お使いいただくうちに身体になじんできますのでご安心ください。

アフターフォロー

オーダーメイド枕
  • オーダー枕は10年間高さ調整無料です。

へたりなどによって高さが合わない...と感じられたらお持ち込みの必要はありますがご来店いただきましたら10年間にわたり無料で高さ調整をいたします。

  • オーダー枕に替えて首が痛くなった。

それまでお使いだった枕との違いという「違和感」から痛みが起こる場合がございます。が、通常3~5日で治まるようです。それ以上経過しても痛みが治まらない場合はお使いのマットレスとの相性など考えられますのでお手数ですが再度ご来店いただき高さ調整をいたします。

  • 自宅まで送って欲しい。

送料(実費)いただきましたら宅配便で発送いたします。ご来店後どこかへ行かれる場合などお申し付けください。

オーダーマットレス
  • 耐久性はどれくらいですか

使おうと思えばいくらでも使えますが、「ご自身に合う」という意味合いでは変化します。お使いになる方の体重や扱い方や湿気などによっても大きく変化します。レギュラータイプで5~7年、プレミアムタイプで7~10年でしょうか。ただ、サポートパッドやメンテナンスパッドというパーツがあり、ヘタった部分の修繕が出来ることは最大のメリットです。またマットレスの耐久性のためにもベッドパッドのご使用をお勧めいたします。床面の湿気にたいしての換気など定期的なお手入れをお勧めいたします。

  • 配達はどうなっていますか

基本的には当店の方でお伺いし配達いたします。開梱からセッティングも行いゴミも持ち帰ります。またご不要になったお布団やマットレスの処分(一部費用発生します)のお手伝いもいたします。

  • 指定の納期まで預かってくれますか

お引越し等で先のお届けに関しましても当方で管理いたします。